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乐橙西安酒店安保调查 人手短缺或成隐患

发布时间:2021-08-29 17:43

  西部网讯(陕西广播电视台《第一新闻》) 4月5号,新浪网友@弯弯-2016发布了一条讲述自己在北京和颐酒店遭遇一男子拖拽的经历。这一消息引发大量关注。目前,北京警方正在调查,虽然事实真相还有待警方能揭开,可这一事件还是引发不少网友对酒店安保措施的关注。

  网友“弯弯_2016”5号在微博中说,4月3号,自己在位于北京市朝阳区和颐酒店入住。当天22点50分左右,她回到酒店四层后,一名男子尾随她走出电梯。监控录像显示,在酒店的走廊内,该男子说了几句话后便开始拉扯她。

  期间,一名身着制服的工作人员靠近,这时男子将女孩拽倒,不停打电话。男子打电话走动时,女孩趁机逃脱到电梯口,再次被该男子拽倒。在女孩的不断呼喊中,围观的人越来越多,陌生男子看情况不对便匆忙离开,随后受害女孩拨打110报警。

  4月6号上午,“平安北京”发布消息称:警方正在彻查,请您继续关注。对于当事人和众多网友对酒店安保措施提出的质疑,4月6号下午,该酒店发微博称:涉事门店在事件处理中的确存在安保管理,顾客服务不到位等问题。

  记者了解到,事发酒店是国内一家知名品牌连锁酒店。最近几年,类似酒店在西安的数量也迅速增长,这些酒店的安保措施怎么样?记者以顾客的身份进行了走访,在西安雁塔区一个酒店大堂内,虽然有刷卡进入的字样,可大厅另外一条通道却可以随便出入。

  西安某酒店前台工作人员:“我们这是酒店的通道,人家上面是楼上住户的(通道)。”

  西安某酒店前台工作人员:“对呀,我们这是公寓式的,楼上是有公司的,人员有点杂。”

  西安某酒店前台工作人员:“没有,这是公寓式酒店,楼上有住户的,都是这样子的。”

  西安某酒店服务员:“是,谁都能进来,但是他没卡,他进不了房间,保安在楼底下呢。”

  在记者的走访的近十家酒店中,几乎所有的从业人员表示,自己都看过了网友“弯弯_2016”所发的微博,也对事件的进展比较关注。不过他们都表示,自己所在的酒店安保措施到位,应该不会发生类似的事件。那么,有没有相关法律法规对酒店安保措施做出明确规定?记者走访的这些酒店的现状是否符合相关规定呢?

  在我国,旅店行业的安保措施依据的是《旅馆业治安管理办法》。虽然办法中规定酒店旅馆必须配备安保人员,但对于具体数量并未做出具体规定。走访中记者发现,由于安保人员数量明显不足,一旦遇到突发状况,部分酒店很难做出保护顾客切身利益的反应。

  虽然记者走访的所有酒店都配备有安保人员,但安保人员的数量有多有少,而且大部分酒店外来人员也可以随意进入。

  西安某酒店服务员:“晚上有两三个保安,晚上我们一楼都有人,乐橙,监控室也有保安。”

  西安某酒店服务员:“有,一般情况下,白天可能会看,晚上可能就不会,但是可以给您调监控。”

  西安某酒店服务员:“嗯,这个是可以,但是他要没事来回晃悠的话,我们会通过监控看,去排查一下。”

  也有酒店工作人员坦言,酒店在某些时段确实存在人手不够的情况。这时如果发生突发状况,酒店很难做出反应。

  西安某酒店前台工作人员:“安全肯定是保证的,有事你打前台电线小时都有人。”

  记者从公安部门了解到,目前我省旅馆数量达到了12800余家,强制实施的实名登记录入制度基本达到了95%的覆盖率。同时,乐橙公安部门对旅馆视频监控系统也有强制性的规定。

  陕西省公安厅治安管理局特行处副处长张水平:“视频资料公安部也有规范性文件,要求必须要安装视频监控,主要的通道和消防通道,包括电梯、宾馆门前都必须要装摄像头,监控录像监控视频,必须有专职人员对监控录像进行24小时监控。”

  北京涉事酒店虽然安装了录像监控设备,但酒店的安保人员并未及时赶到现场。这成为不少网友集中吐槽的关注点。在相关规定中,对于酒店安保人员的数量并未做出具体规定。

  陕西省公安厅治安管理局特行处副处长张水平:“我们要求旅馆业必须配备一定的安全保卫人员,实行轮岗值班制,规模数量由各宾馆按照宾馆大小进行配备。”

  虽然,北京的这起事件仍在调查之中,但通过记者的走访,我们不难发现个别酒店旅馆在安保措施上还是有不完善的地方,这起事件不论结果如何,都应引起酒店业的重视。

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